Hotel and You

In che modo posso ricercare gli hotel per il periodo in cui intendo soggiornare?

Nel menù a sfondo arancione sulla sinistra di tutte le pagine di Hotelandyou.com, contenente le date di arrivo e di partenza, selezionate le date del vostro soggiorno, e cliccate sul pulsante azzurro cerca.

In che modo posso ricercare gli hotel in base alla tariffa?

Nel menù a sfondo arancione sulla sinistra di tutte le pagine di Hotelandyou.com, dopo aver selezionato le date del vostro soggiorno, cliccando sul pulsante 'Più opzioni' potrete impostare la spesa massima che intendete affrontare per il vostro soggiorno (costo a singola notte) inserendola nell'apposito campo 'Budget giornaliero'. Una volta effettuata la ricerca potrete richiedere la classificazione degli hotel, per prezzo, distanza dal centro città e classificazione dell'hotel in ordine crescente o decrescente..

Come posso sapere se l'hotel offre particolari strutture o servizi, ad esempio se dispone di piscina?

Nel menù a sfondo arancione sulla sinistra di tutte le pagine di Hotelandyou.com fate click sul link 'Più opzioni'. È possibile personalizzare la vostra ricerca selezionando voci differenti come 'Piscina'.

Come posso individuare gli hotel che dispongono di camere familiari?

Nel menù a sfondo arancione sulla sinistra di tutte le pagine di Hotelandyou.com fate click sul link 'Più opzioni'. È possibile personalizzare la vostra ricerca selezionando voci differenti come 'Camera familiare'. (N.B. non è detto che questa tipologia di camere sia necessariamente disponibile per le date selezionate).

Dove posso trovare l'indirizzo dell'hotel?

Potete trovare l'indirizzo nella pagina web dell'hotel. Ulteriori dettagli vi verranno forniti nell'e-mail di conferma, che riceverete dopo aver effettuato la prenotazione.

Che differenza c'è tra una camera doppia e una camera twin?

Una camera doppia dispone di letto matrimoniale. Una camera twin dispone di due letti singoli.

Le tariffe delle camere sono da considerarsi per persona o per camera?

Tutte le tariffe presenti nel sito web di Hotelandyou.com sono da considerarsi per camera per notte, salvo indicazioni diverse.

Ci sono dei costi aggiuntivi sulla prenotazione?

No, alla prenotazione non viene applicato nessun costo aggiuntivo.

La prima colazione è inclusa nella tariffa della camera?

Una volta determinata la disponibilità per il periodo richiesto, facendo clic sull'hotel prescelto, verranno visualizzate le tariffe comprensive o meno di prima colazione; troverete ulteriori informazioni in merito nei servizi dell'hotel.

Le tasse sono incluse nella tariffa della camera?

Tutte le tariffe di Hotelandyou.com sono da intendersi comprensive di tasse.

Perchè sono richiesti gli estremi della carta di credito da Hotelandyou.com?

I dati della carta di credito sono richiesti esclusivamente a garanzia della prenotazione in caso di mancata presentazione o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini previsti dall'hotel o per pagamenti anticipati. Il mancato arrivo, il cosiddetto 'no-show' comporta un addebito da parte dell'hotel (solitamente si tratta dell'equivalente della prima notte del soggiorno). Pagherete il vostro soggiorno direttamente all'hotel sia per le normali tariffe che per quelle speciali (prepagate).

Il pagamento anticipato o un deposito cauzionale sarannò richiesti dalle strutture?

Salderete il conto direttamente all'hotel al termine del vostro soggiorno. Qualora fosse richiesto un deposito cauzionale, tale condizione sarà espressamente indicata nella pagina generale dell'hotel prescelto. Tuttavia occorre tener presente che alcuni hotel effettuano a titolo di garanzia supplementare, la cosiddetta 'pre-autorizzazione', che consiste nell'accantonare sul conto del titolare della carta, un certo importo di denaro atto a garantire la prenotazione, che generalmente corrisponde al costo di un pernottamento o al costo totale del soggiorno prenotato. Una volta confermata la validità della carta di credito, tale importo temporaneamente accantonato, sarà reso nuovamente disponibile.

Quali tipi di carte di credito sono accettate a garanzia della prenotazione?

MasterCard, Visa ed American Express sono universalmente accettate. Tuttavia in alcuni casi l'hotel potrebbe richiedere forme di pagamento differenti. In tal caso in fondo alla pagina web dell'hotel prescelto, nelle 'Condizioni dell'hotel' consultate la sezione 'Note dell'hotel'.

È possibile pagare anticipatamente l'importo del soggiorno?

Si. Nel caso in cui l'intestatario della carta sia la persona che soggiornerà dovrà spuntare questa opzione al momento richiesto durante la prenotazione. Quando l'hotel da voi prenotato riceverà la richiesta di prepagamento verrà effettuato l'addebito dell'intero soggiorno e sarà cura dell'hotel stesso darvi al momento dell'arrivo una copia della ricevuta.

Si. Nel caso in cui l'intestatario della carta non sia la persona che soggiornerà, l'iter è lo stesso sopra indicato nel punto A, tranne che per l'inserimento di alcune ulteriori informazioni quali i dati personali e l'e-mail di chi prenota ed effettua il pagamento (per la convenzione nazionale con le maggiori carte di credito, abbiamo la necessità di inviare una conferma scritta al titolare della carta di credito direttamente per informalo/a sulle cancellation policy e i termini e condizioni dell'hotel prenotato) e la distinzione da chi pernotterà. Una copia della ricevuta sarà inviata all'indirizzo da voi indicato.

Come posso ottenere il rimborso in seguito ad un addebito sulla mia carta?

In caso di prenotazione con tariffe standard occorre contattare direttamente l'hotel, i cui recapiti sono riportati nella e-mail di conferma della vostra prenotazione. Nel caso di addebiti in seguito ad una prenotazione con tariffe speciali contattare Hotelandyou.com anche se come detto più volte le tariffe speciali non sono ne cancellabili ne rimborsabili in nessun caso.

Posso comunque effettuare una prenotazione pur non essendo in possesso di una carta di credito?

Tutti gli hotel al fine di garantire la prenotazione, richiedono una carta di credito in corso di validità. Purtroppo Hotelandyou.com non può dar seguito a prenotazioni non corredate da una carta di credito.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

Non appena completate le quattro fasi della prenotazione, visualizzerete immediatamente la schermata di conferma, in cui figurano il numero e i dettagli specifici della prenotazione. Vi suggeriamo di stampare tale conferma. Entro pochi minuti riceverete la conferma via email, contenente ulteriori informazioni, fra cui l'indirizzo ed il numero di telefono dell'hotel.

Posso prenotare una camera per telefono oppure via email?

Ci dispiace, ma non possiamo accettare prenotazioni telefoniche o via email. Tuttavia se avete bisogno di assistenza, potete contattarci telefonicamente durante l'orario di apertura dei nostri uffici, oppure scrivere all'indirizzo email assistenza.clienti@hotelandyou.com

Ho effettuato una prenotazione ma non ho ricevuto la email di conferma. Cosa devo fare?

La ragione più frequente della mancata ricezione dell'email di conferma, è l'errata digitazione dell'indirizzo email. Pertanto vi suggeriamo di verificare ripetutamente la correttezza del vostro indirizzo email, prima di completare la prenotazione. Inoltre abbiamo constatato che spesso l'email di conferma viene deviata automaticamente nella vostra cartella anti-spam. In caso di mancata ricezione dell'email di conferma vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo assistenza.clienti@hotelandyou.com, fornendo indicazioni dettagliate riguardo alla prenotazione.

Quante camere posso prenotare in una sola volta?

Non c'è limite.

Quali sono gli orari di arrivo (check-in) e di partenza (check-out) di un determinato hotel?

Gli orari possono variare a seconda dell'hotel. Troverete gli orari specifici alla sezione 'Condizioni dell'Hotel' in fondo alla pagina della descrizione generale dell'hotel prescelto. Tuttavia se pensate di arrivare in ritardo oppure con molto anticipo, rispetto agli orari indicati dall'hotel, vi consigliamo di avvisare l'albergo utilizzando l'apposito spazio dedicato alle note nella prenotazione (in inglese oppure possibilmente nella lingua del paese in cui è situato l'hotel). Se desiderate contattare l'hotel per telefono o via email, troverete l'indirizzo ed il numero di telefono nell'email di conferma.

Come posso sapere se l'hotel dispone di parcheggio?

Nella Descrizione Generale dell'hotel, alla sezione, 'Come raggiungerci', troverete informazioni specifiche sul parcheggio dell'hotel, Qualora il parcheggio non fosse menzionato, vi preghiamo di inviarci una email all'indirizzo assistenza.clienti@hotelandyou.com.

Come posso sapere se l'hotel provvede al trasferimento, e in tal caso come posso prenotare?

Vi preghiamo di consultare la sezione 'Servizi', nel paragrafo 'l'Hotel e i suoi servizi' per verificare se questo servizio viene offerto. In tal caso vi preghiamo di contattare l'hotel direttamente per prendere accordi, una volta confermata la vostra prenotazione. Troverete il numero di telefono e l'indirizzo dell'hotel , nell'email di conferma.

Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?

Potete cancellare direttamente la prenotazione oppure inviarci una richiesta di modifica, facendo clic sul link, che si trova in fondo alla email di conferma.

La cancellazione comporta costi aggiuntivi?

No, hotelandyou.com non addebiterà alcun costo per la cancellazione. Tuttavia al fine di evitare di incorrere in penalità, occorre rispettare i termini di cancellazione stabiliti dall'hotel. Troverete le istruzioni sui termini di cancellazione alla sezione 'Condizioni dell'hotel' in fondo alla pagina della Descrizione generale dell'hotel.